Retningslinjer for videokonsultasjon
- Alle må presentere seg. Dersom du har med en venn/pårørende er det viktig at vedkommende blir presentert og er synlig for behandleren. Det skal ikke være noen i rommet som behandler ikke vet om, og behandler skal heller ikke ha noen i rommet som du ikke vet om.
- Behandler kan ikke kommunisere ved å skrive meldinger i chat-funksjonen, denne funksjonen skal ikke benyttes.
- Ingen av møtedeltakerne skal gjøre opptak av samtalen (inkludert lyd og bilde). Behandler dokumenterer som vanlig i din journal. Denne er tilgjengelig for deg på www.helsenorge.no.
Andre viktige momenter
Husk at behandleren ikke ser hele deg, og at det er annerledes å observere en person på en skjerm i enn ved fysisk oppmøte. Dersom du har noe informasjon som du tenker behandler ikke fanger opp men burde vite om, så er det viktig at du gir beskjed om dette.
Håndtering av eventuelle problemer
Det har skjedd en forverring av helsen din som gjør at du er usikker om videokonsultasjon er riktig
Du må ta kontakt med sekretær ved poliklinikken din så snart som mulig, se kontaktinformasjon i innkallingen på e-post.
Behandleren er forsinket
Forsinkelser kan oppstå på samme måte som på den vanlige poliklinikken.
Du er forsinket
Ta kontakt med sekretær ved poliklinikken og gi beskjed, se kontaktinformasjon i innkallingen. Du kan risikere at konsultasjonen må utsettes.
Du finner ikke en egnet plass å sitte i fred
Ring sekretær ved poliklinikken, se kontaktinformasjon i innkallingen. Hvis du ikke finner en egnet plass for videokonsultasjon, men kan finne en egnet plass for telefonkonsultasjon, så må behandleren vurdere om det er godt nok eller om du må få en ny time.
Du klarer ikke koble deg på videokonsultasjonen
Se informasjon under tekniske instruksjoner. Det kan hjelpe å re-starte PC-en og koble seg opp på nytt dersom du har tekniske problemer. Dersom dette ikke fungerer, ring kundesenteret i Helse Vest IKT, tlf.: 55 97 65 51. Dersom du ikke dukker opp til avtalt tid kan det hende at legen/sykepleieren ringer deg på telefonen.
Bildet forsvinner, men lyden virker
Ring kundesenteret i Helse Vest IKT, tlf.: 55 97 65 51. Dersom problemet vedvarer, kontakter behandleren din deg, og dere blir enige om hva dere skal gjøre.
Lyden forsvinner, men du kan se
Ring kundesenteret i Helse Vest IKT, tlf.: 55 97 65 51. Dersom problemet vedvarer kontakter behandleren din deg, og dere blir enige om hva dere skal gjøre.
Hele samtalen bryter underveis
Ring kundesenteret i Helse Vest IKT, tlf.: 55 97 65 51. Dersom problemet vedvarer kontakter behandleren din deg, og dere blir enige om hva dere skal gjøre.
Noen kommer inn i rommet
Gi beskjed til behandleren at du ikke lengre er alene slik at samtalen pauses. Dersom mulig, sørg for at du igjen får rommet for deg selv.
Annen uventet hendelse
Hendelser som gjør at informasjon om deg og din helse kan bli fanget opp av andre, eller som gjør at samtalen ikke kan gjennomføres, medfører at vi pauser eller avslutter videokonsultasjonen. Dersom det er hensiktsmessig går dere over til telefon for å diskutere hva dere skal gjøre.
Tekniske instruksjoner - PC
Dersom du har Skype for Business allerede lastet ned på PC-en din og en tilknyttet bruker, kan du ta i bruk dette. Se teknisk veiledning under.
Dersom du ikke har Skype for Business med bruker, kan du bruke
Skype Web App. Dette er en løsning som gjør at du ikke trenger å laste ned programvare, men logger på videokonsultasjonen din ved bruk av nettleser. En «plug-in» for
Skype Web App må installeres første gang dette tas i bruk. Se teknisk veiledning under. Merk at mindre variasjoner kan forekomme fra steg-for-steg guiden, avhengig av type nettleser, type eller versjon av operativsystem du har på din PC / Mac.
Steg-for-steg guide for påkobling til videokonsultasjon ved bruk av Skype Web App
Steg-for-steg guide for påkobling til videokonsultasjon ved bruk av Skype for Business
Skype for Business
 | 3. Klikk på «Bli med i Skype-møte» i e-postinnkallingen. |
 | 4. Du får nå spørsmål om å gi tilgang til lyd og bilde. Aksepter denne tilgangen ved å klikke OK. |
 | 5. Du skal nå delta i videokonsultasjonen , og venter i det virtuelle venterommet til du blir tatt inn i møtet av din behandler. |
 | 6. Før du starter videokonsultasjonen, sjekk at lyd og kamera er slått på. |
 | 7. Når konsultasjonen er over, trykk på den røde knappen for å avslutte. |
Tekniske instruksjoner – Telefon / Nettbrett
Dersom du allerede har lastet ned
Skype for Business til din telefon eller nettbrett, kan du gå rett til avsnitt 2: «Steg-for-steg guide for påkobling til videokonsultasjon ved bruk av telefon / nettbrett»
Steg-for-steg guide for nedlastning av Skype for Business til telefon / nettbrett
Skype for Business
 | 2. Søk etter, og last ned applikasjonen
Skype for Business |
Steg-for-steg guide for påkobling til videokonsultasjon ved bruk av telefon / nettbrett
Skype for Business
 | 2. Nå er du inne i
Skype for Business Nå kan du enten:
a. Logge på med brukernavn og passord, eller
b. Bli med som gjest.
Dersom du blir med som gjest, trenger du kun å skrive navnet ditt. |
 | 3. Vent til behandleren din er klar, da vil h*n slippe deg inn, og du vil kunne se behandleren din. 4. Når det er tid for å avslutte videokonsultasjonen klikker du på den røde knappen. |
 | 5. Deretter klikker du på «Avslutt møtet». 6. Du vil få beskjed om at du nå forlater møtet. Klikk OK. |